-
如何通过网上订票系统订购火车票及取票？
-
第一步：登陆华铁在线网站
http://www.ht1881.com/；
第二步：进行免费注册，注册成功后便可以订票（中国电信广州地区宽带用户不用注册即可以订票）；
第三步：进行网上预订操作，具体操作流程见
系统帮助；
第四步：订票成功后支付信息服务费用获取取票流水号，请务必及时记下取票流水号。
第五步：在次日24:00前到指定的取票窗口，凭身份证、流水号购买您所订的火车票。
-
中国电信广州地区宽带用户如何订票？
-
中国电信广州地区宽带用户只需登陆华铁在线网站，通过＂电信用户登陆窗口＂中的一点通功能进入，无需注册即可以进行订票。
-
非注册用户与注册用户使用权限有什么区别？
-
非注册用户只能查询列车时刻表、正晚点、余票、票价等信息(以上信息如有出入,以火车站公告的信息为准)；注册用户不仅能拥有非注册用户的权限，还能享受网上预订火车票的服务。
-
网上订票预售期如何规定？
-
网上订票预售期与广铁集团的有关规定相同，一般可以预订4-10天(含当天)的火车票，信息如有出入,以火车站公告为准，本网站也将及时发布新公告。
-
网上订票和取票时间有何规定？
-
订票时间与广铁规定的有效售票时间一致：广梅汕地区订票系统开放时间为7:00-21:00。深圳地区订票系统开放时间为7:00-21:00，广州地区订票系统开放时间为8:00-21:00。成功订票后，旅客必须于次日24:00前到铁路部门取票点凭有效证件(身份证)和取票流水号取票。
-
不在正常受理时间内能否订票？
-
网上订票服务受理时间为24小时（非春运期间），在广铁订票系统开放时间内，旅客利用互联网下订单，系统将即时返回订单结果给旅客 ；不在广铁订票系统开放时间内，本系统可以接受委托订单，委托订单提交后，系统将在第二天广铁订票系统开放后返回订单结果给旅客 。
-
能否异地订票，能否跨地区取票？
-
订票实行通订通取，即订、取票均无限制：凡通过电话订票系统预订广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站车票的旅客，在其中任一车站设置的取票点均可取票。
-
网上预订地区范围？
-
目前开通以下9个起点站：广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头。
-
网上订票的取票点在哪里？
-
详见＂
取票窗口＂，
点击查看。
-
网上订票的数量有限制吗？
-
一次只能预订相同日期、车次、席别的车票不超过3张，只能凭有效身份证预订去程、返程车票各一次，只能凭本人有效身份证取票，不得代他人取票。
-
服务费如何收取及支付？
-
华铁在线提供免费的信息查询服务，网上预订和委托预订服务（非春运功能）成功后收取2元/张的信息服务费，不成功不收取任何费用。
网上支付平台（快钱）或拨打中国电信易充电话1183188进行支付［仅限于广东电信后付费用户（电信固话或者小灵通）使用］。
-
订票成功后是否能保证买到火车票？
-
基本能保证买到火车票.如果旅客到取票点买不到票,可以记下取票点的名字、售票员姓名,根据取票点区域选择打以下电话咨询:
广州火车站咨询电话：020-86661789
广州火车站投诉电话：020-86672862
广州东站咨询电话：020-61346222
广州东站投诉电话：020-61346610
广州北站咨询电话：020-61356850
广州北站投诉电话：020-61356859
-
网上订票人工帮助热线？
-
旅客可以拨打华铁在线客服热线：020-2222 0883(7:00~21:00)，了解网上订票操作流程，以及常见问题的解答等。
-
订单号与取票流水号的区别？有订单号就可以去取票窗口取票吗？
-
订单号是8位，订票流水号是9位；订单号只是表示客户在系统中下过订单，当订单状态为“成功”，支付后就能获取取票流水号；取票流水号是订票成功且支付成功后获取的，取票时需要提供取票流水号。订单号不能直接去取票窗口取票。
-
如何查看订票是否成功？
-
要查看订单是否成功，首先会员进行登陆，然后在会员专区里点击“订单查询”，查看“订票状态”，如果订票状态显示“成功”，说明订票成功，如果显示“系统繁忙”、“无票”，说明订单不成功，可以继续重新下订单，如果显示“正在处理中”，说明系统接受了订单，正在处理，请客户耐心等侯系统返回结果。
|
