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12306回应春运火车票“秒没”

2018-02-04 15:35 华铁在线 通讯员:蔡林恒
  从本月1日起,2018年的春运已经正式启动了。根据12306公布的数据显示,从1月3日发售春运车票以来,截止到2月1日共发售3.5亿张车票,其中互联网渠道售票2.8亿张。毫不夸张地说,春运期间出售的火车票首尾相接,接近绕地球1圈。
  
  跟往年相比,今年春运购票体验有所不同,售票过程变得更顺畅,购票成功率也有所提升。但仍然有不少网友提出疑问,为什么自己在12306手机APP准时抢票,网速也不慢,但一到放票时间,所有的票都被秒光了?另外,第三方抢票软件的购票成功率明显降低,12306是不是设置了抢票成功概率?针对网友们关注的春运购票热点话题,中国之声记者专访了中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花。
  
  今年春运全国铁路预计发送旅客3.9亿人次,日均955万人次。12306数据显示,1月3日发售春运车票以来,截止到2月1日共发售车票3.5亿张,其中互联网售票为2.8亿张。单杏花介绍,通过这些天的售票情况来看,高峰日售票量已经创了新高,高峰时日售出1135.7万张,占全渠道售票量的80%以上。在高峰时段的时候,最高秒级售出将近700张,相当于一趟热门动车组列车的车票几乎在1秒内售完。
  
  单杏花说,由于今年春运回程会出现多重客流迭加现象,因此,年后返程车票明显比节前要更为紧俏。1月24日预售的是2月22日的车票,即节后初六的返程高峰车票,放票点从早上8:00开始,每半点会放票,既是售票高峰日,又是放票高峰节点上,可以每秒售出近700张。
  
  眨眼出去700张车票,简直是神级的售票速度,但也有人会问,为什么明明看到显示有余票,提交了却被告知已经售完呢?单杏花表示,因为访问量太大,可能在查询这趟列车车票的时候,别人也在查询,等填完各种信息再提交时就没有了。
  
  铁路12306售票系统于2012年春运开始上线运行,由于当时系统能力较差,卡断严重,因此秒级售出也只有几十张的水平,低的时候甚至只有几张。单杏花说,在秒级没有设定目标,在日售票张数上有预估,随着12306系统不断优化,日售票量有望达到1500万张。
  
  对于有网友提出:12306可以设置抢票概率一事,单杏花给出的解释是没有设置抢票概率。2018年售春运票期间上线了一套风控系统,对抢票中给系统带来危害的行为予以一定防范。从网络情况来看,可能发现第三方抢票软件的成功率相较2017年春运有所下降。所以不是设置了抢票成功率,而是对系统的稳定运行进行保护,对抢票的危险行为进行了防范。
  
  单杏花提醒,长期使用抢票软件其实对正常售票会带来一定影响。抢票软件是由系统自动提交请求,模仿机器人操作,提交频率特别快,不断地访问系统会对12306系统造成一定压力,导致出现间歇性卡断,从而直接影响正常旅客在12306网站上购票。
  
  至于为什么今年春运12306网站九成以上车票取消图形码验证,单杏花表示,主要是为了减少购票旅客的麻烦,但对保护系统方面压力更大。第三方的抢票软件、黄牛刷票,对系统有很大的影响。他们研究了一套铁路12306互联网售票的风控系统,通过对访问端行为的识别以及一系列大数据的处理,若发现这个地址可能是有风险的行为,就会予以拦截,从而确保系统能够稳定运行。同时正常购票的旅客看不到验证码,购票更便利一些。
 
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