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别让不文明行为抹黑了高铁名片

2019-05-11 15:31 华铁在线 通讯员:蔡林恒
  人民日报5月5日,前几天网上一段高铁乘客拒绝查票的视频在网上火了起来。在北京西开往汉口的G521高铁动车组上,一名女乘客拒绝查票工作与乘务员发生了冲突,情绪激动,甚至气哭了乘务员。
  
  在视频中,我们可以看到该乘客在被要求检查车票时,一再语气强烈对乘务员进行“质问”,干嘛?你想干嘛?嗯你想干嘛?,随后而且还做出不文明的举动,对乘务员进行了推搡,并持续了一段时间。随后列车长赶来了解事情原委,列车长一来就首先跟这位女子说,我们有什么做的不好的地方,我们先道歉。可是令人想不到的视频中的女子却恶人先告状,向列车长诉说,说乘务员碰瓷、服务态度不好等诸如此类无中生有之事,并且扬言让你们公司的人来找我。在与列车长的交涉中,该女子一直情绪激动,并再三说非要投诉不可,要求列车长对该乘务员进行处罚。视频中可以看到事件中的乘务员都被气哭了。武汉集团公司工作人员称已经了解情况,详情有待有关部门通报。
  
  从上面的视频中,我们可以看到,乘务员从始至终就没错,她只不过进行她的日常查票工作,履行自己的职责,既然是职责范围之内,旅客应当配合工作。如果这位女子觉得有什么不妥,完全可以向列车长进行反映,为难乘务员是不对的,而且对其进行推搡动作,就更加不应该了。这一切的行为纯属无理取闹。我们还听到了里面传出了旁边的小男孩的声音“阿姨,本身就这样啊,坐火车都要检票的呀”,然而阿姨的回复却是一句“大人的事,小孩别插嘴”。一个连几岁孩童都懂得的道理,她却如此为之,可见视频中的女子如此无知。
  
  从又一起不文明事件中,我们总是能看到诸如此类的行为,从违规吸烟,高铁扒门,博士占座男到现在的视频新闻,高铁上的不文明现象愈演愈烈。即使从去年5月起,国家发改委等8个部门联合发布《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车的意见》,但还是有些乘客有恃无恐,变本加厉。
  
  由此看来,相关部门要想杜绝此类事件的发生,应该要做好以下几点。首先,通过车站候车厅、海报等载体宣传,提高旅客个人道德素质,让每一个乘客文明出行。其次,我们要加大对此类不文明现象的曝光,让社会对其进行道德评判。第三,让公众广泛参与文明监督,推动文明发展从被动到主动。最后,加强对这些不文明乘客的惩罚力度,加大其不文明行为成本,加入失信人黑名单,使其一处失信,处处受限。我相信在不久的将来,只要我们大家内心自觉,遵守文明规则,必定能营造出健康、舒适、文明的出行环境。(聂勤)
  
  
 
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