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服务新举措传递铁路部门细腻的温馨

2016-12-20 15:51 华铁在线 通讯员:蔡林恒
逐年增长的客流量给中国交通带了巨大的挑战,也让铁路面临更为严峻的考验。为了给旅客出行带来更多的“温馨感”和“幸福体验”,铁总进一步优化完善挂失补办法,增加了列车上和到站检票前丢失车票的补办服务。

  在网上看到这一消息后,很多网友的反映是不以为然,一个小小的补票举措岂能成为“铁老大”改善春运紧张局面的亮点?对此,笔者有个人不同的看法。我们设想,在大包小裹的春运迁徙中,急切的归家情怀让每个人都恨不得拥有三头六臂,一张小小的火车票可能不经意间的滑落丢失,不仅耽误了自己的行程,而且,还会造成出主秩序的混乱。为有效解决这一不可避免的尴尬问题,铁总在春运中完善了补票措施,在全力打造“平安春运、有序春运、温馨春运”出行环境的同时,又传递了“铁老大”从细腻之处服务民众的温馨。

  随着铁路经营理念的转变,铁路部门不断对接运输市场需求,不断创新服务新举措,特别是2017春运,铁路部门在推出“2017年春运十大便民举措”的基础上,进一步优化完善挂失补办法,增加了列车上和到站检票前丢失车票的补办服务。这对于数以亿计的出行民众来说,是一个非常利好的消息,从这细微之处,我们可以看出铁路部门已经做足了准备,正在用最便民的举措和最温馨的服务全力迎接2017年的春运大考。

  近年来,铁路部门一直在“坚持以人为本,提高服务水平,注重服务细节”中,主动转变传统服务理念和服务方式,使亲民、便民、利民、惠民的人性化服务深入人心,成为展现铁路新形象、新发展的窗口。我国高铁的飞速发展,让越来越多的城市和乡镇的民众出行更加便利;电话订票和互联网售票的推出,让诸多旅客免受排队之苦;重点旅客绿色通道的开通,让行动不便的旅客出行不再有后顾之忧;便民餐桌的设置让旅客用餐更加方便……大到修建一条条铁路线,小到候车室的一个个坐垫,作为大众化的交通工具,铁路服务大众的产品在不断地推出,服务的质量不断地在升级,铁路的服务正一步步从大众化向个性化、细腻化、温馨化的方向迅速发展。

  “不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”。小小的补票举措彰显了铁路服务民众的大情怀,在铁路部门越来越细腻的服务下,我们有理由相信2017年的春运将带给我们更多平安、有序和温馨的出行体验。

 
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